مركز تماس:

امروزه شرکت های بزرگ ارائه دهنده خدمات، مشتر یمداری را به عنوان شعار اصلی خود پذیرفت هاند. یکی از اصول مشتری مداری برقراری یک پل ارتباطی قوی بین مشتریان و خدمات دهندگان می باشد. شرکت ها با استفاده از بستر ارتباطی و توسط تیم متخصص به صورت شبانه روزی ارائه خدمات می کنند.راههای ارتباط مشتری برای دریافت خدمات و یا ثبت شکایات به صورت سنتی سیستم های تلفنی بود اما امروزه میتوان از روشهای جدید مانند ویدیو، پیام کوتاه و ... نیز به مشتریان خدمات ارائه کرد. بدینصورت شرکت  های متولی خدمات دهی توسط کارمندان آموزش دیده خود و با استفاده از یک سیستم پایدار برای کنترل تماس ها سعی در جذب مشتریان بیشتر و افزایش رضای تمندی آنان می کنند.

شرکت سیسکو در مقوله ارتباط با مشتریان، خانواده Contact Center را عرضه کرده است. این خانواده دارای سه رده می باشد که در جدول زیر به صورت خلاصه مشاهده می کنید.

Cisco Unified Contact Center

·        Cisco Unified Contact Center Express

·        Cisco Unified Contact Center Enterprise

·        Cisco Unified Contact Center Hosted

Cisco Unified Contact Center از CallManager و یا CME به عنوان Call Controller استفاده می کند.

Contact Center  میتواند قابلیت هایی مانند زیر را عرضه نماید:

·       Automatic Call Distribution )ACD(

·       Interactive Voice Response )IVR(

·       CTI Agent and Desktop Service

·        Recording